Retourneren & Terugbetalen

Prelaunchinformatie — bijgewerkt op 21 oktober 2026. De huidige geurlijsten zijn conceptvoorbeelden en bestellingen kunnen nog niet worden geplaatst. Definitieve productspecificaties, prijzen en operationele details worden gepubliceerd voordat de verkoop begint.

Contact voor retourzendingen en annuleringen

Om ons te informeren over een annulering, intrekking, ondeuglijk artikel of onjuiste levering, kunt u een e-mail sturen naar shop@elesnc.com. Vermeld uw naam, ordervermelding en de betreffende artikelen. Een duidelijke verklaring per e-mail kan worden gebruikt om intrekking te melden; u heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig om een wettelijk recht uit te oefenen.

EU-herroepingsrecht

Indien van toepassing hebben consumenten die online goederen kopen 14 dagen na ontvangst de tijd om de verkoper te laten weten dat zij zonder reden willen herroepen. De goederen moeten vervolgens binnen 14 dagen na de herroepingsmelding worden teruggestuurd. Toepasselijke wettelijke uitzonderingen en nationale beschermingen blijven van toepassing.

Voorwaarden en uitzonderingen

Behandel goederen alleen in de mate dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Elke waardevermindering of uitzondering op herroeping is alleen van toepassing waar de wet dit toestaat. Wij hanteren geen algemene uitsluiting voor retourzendingen van parfum enkel omdat een pakket is geopend.

Terugbetalingen

Bij een geldige wettelijke herroeping omvat de terugbetaling de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wordt aangeboden, indien van toepassing. Extra kosten voor een duurdere leveringskeuze hoeven niet te worden terugbetaald. De terugbetaling moet binnen 14 dagen na melding worden gedaan; waar de wet dit toestaat, kan deze worden ingehouden totdat de goederen zijn ontvangen of bewijs van hun retourzending is verstrekt, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode gedaan, tenzij anders is overeengekomen zonder extra kosten voor u.

Retourzending

Het retouradres en het proces met de vervoerder zijn nog niet definitief vastgesteld en worden verstrekt voordat de verkoop opent. De verantwoordelijkheid voor directe retourkosten wordt vóór aankoop vermeld, zoals vereist door de wet. Verstuur parfum niet met een vervoerder of dienst die het transport ervan verbiedt. Neem contact met ons op voor de juiste procedure; dit verlengt de wettelijke meldingstermijnen niet.

Ondeuglijke, beschadigde of onjuiste goederen

Uw wettelijke rechtsmiddelen voor goederen die ondeuglijk zijn of niet overeenkomen met hun beschrijving, zijn afzonderlijk van herroepingsrechten wegens een veranderde mening. Neem contact met ons op met de orderdetails, zodat het toepasselijke rechtsmiddel kan worden geregeld volgens de geldende wetgeving.

E-mailsjabloon voor herroeping

Aan: shop@elesnc.com
Ik geef kennis van mijn herroeping van mijn aankoop van: [artikelen].
Ordernummer: [vermelding].
Besteld op / ontvangen op: [data].
Naam en adres: [uw gegevens].
Datum: [datum].